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전북관내 각 영업점의 고객 민원 및 고객만족(CS) 담당자들을 대상으로 한 이날 워크숍에서는 고객 응대시 발생할 수 있는 업무처리 지연과 불친절 사례, 상품설명 부족 등 3대 민원 예방 대책과 올바른 민원 처리 및 고객응대 요령, 고객만족(CS)을 위한 응대 방법 등에 논의와 토론이 진행됐다.

박태석 본부장은 “금융소비자보호 활동은 발생 민원의 해결 및 예방교육도 중요하지만, 대고객 접점에 있는 직원들의 고객만족(CS) 노력에서부터 시작된다”며 “고객중심의 업무처리로 금융소비자 권익개선과 재산보호에 앞장서 나가자”고 당부했다.