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장수군 장계면과 장계파출소가 합동으로 폭언·폭행에 따른 악성 민원 대응훈련을 지난 24일 실시했다.

이번 모의훈련은 최근 빈번히 발생하고 있는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원담당 공무원 보호와 주변 방문 민원인의 2차 피해 방지 등 신속한 현장 대응능력 향상을 위해 마련됐다. 

이날 장계면은 상황별 민원 대응 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 발생과 상급자 적극 개입 진정 유도 △사전 고지 후 촬영과 녹음 △안심벨 호출 △피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 △경찰출동과 가해 민원인 제압 순으로 실제상황을 가장한 훈련을 실시했다.

특히 이번 훈련은 비상벨 작동 시 장계파출소와 긴밀한 연락을 통해 신속한 출동 및 가해 민원인 진압까지 2차 피해방지를 위한 기관 간 업무협조 체계도 점검했다.

신응수 장계면장은 “최근 빈번히 발생하는 특이 민원에 대한 정기적인 대응훈련을 통해 민원담당 공무원의 현장 대응 역량을 강화하고, 모두가 안전한 민원실 근무환경 조성으로 질 높은 민원서비스 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.